Ma facture Peppol a un statut Erreur ou Désactivé, que faire ?
Identifiez les causes d’une erreur Peppol et les actions à effectuer.
Lors de l’envoi d’une facture via Peppol, la colonne statut Peppol indique l’état de l’envoi.
Les statuts Erreur et Désactivé signifient que la facture n’a pas pu être envoyée et nécessitent des vérifications spécifiques.
Comprendre les statuts
- Erreur : la facture n’a pas pu être transmise ou traitée
- Désactivé : l’envoi Peppol n’est pas disponible pour ce destinataire
Que vérifier en priorité ?
1. L’éligibilité du destinataire
Assurez-vous que le destinataire est bien enregistré sur le réseau Peppol.
2. Les informations du destinataire
- Adresse complète
- Numéro d’entreprise ou de TVA
- Cohérence des données
3. La configuration
- Peppol est bien activé pour votre bureau
- L’option d’envoi facturation électronique (Peppol) est activée
Que faire ensuite ?
- Corrigez les informations si nécessaire
- Relancez l’envoi de la facture
Si le traitement global de la facture (PDF, e-mail, Peppol) est en échec, un bouton Réessayer peut être proposé dans l’interface. Utilisez-le après avoir corrigé la cause indiquée.