Pourquoi les e-mails entrants n’arrivent plus dans Foldio ?

Si les e-mails entrants ne remontent plus dans Foldio, le problème vient souvent d'un décalage entre l'adresse utilisée dans l'échange et la boîte réellement synchronisée.

Les réponses à des e-mails envoyés depuis Foldio ne remontent pas

Quand un interlocuteur répond à un e-mail envoyé depuis Foldio et que sa réponse n'apparaît pas dans le dossier, cela indique généralement un décalage entre trois éléments.

Pour qu'une réponse remonte correctement, ces trois éléments doivent correspondre :

• Adresse e-mail de communications de l'utilisateur : définie dans Paramètres → Généraux sur la fiche de l'utilisateur concerné
• Boîte e-mail connectée dans Foldio : configurée dans Paramètres → Avancés → Boîtes mail
• Adresse utilisée par l'interlocuteur pour répondre : l'adresse réellement visible dans le fil d'échange du dossier

Si l'un de ces éléments diffère, la réponse arrive dans une autre boîte et n'apparaît pas dans Foldio.

La boîte e-mail n'est plus synchronisée

Si le problème concerne l'ensemble des e-mails entrants, vérifiez l'état de la connexion.

1. Ouvrez Paramètres → Avancés → Boîtes mail
2. Vérifiez l’état de connexion de la boîte concernée
3. Contrôlez la date de dernière synchronisation
4. Assurez-vous que la réception IMAP est activée
5. Si nécessaire, reconnectez la boîte puis envoyez un e-mail test

Si tout semble correct mais que le problème persiste

• Validez les paramètres avec votre équipe IT (serveur, ports, sécurité, permissions)
• Assurez-vous que l’accès IMAP est bien autorisé côté fournisseur de messagerie