Pourquoi les e-mails arrivent dans la boîte “À classer” ?

Par défaut, un nouvel e-mail arrive dans la boîte "À classer" si aucun Responsable du suivi n'est assigné.

Cette étape permet d’identifier qui doit en assurer le suivi et dans quel dossier le classer.

Quand l'e-mail est-il assigné automatiquement ?

Si l'e-mail est une réponse à une conversation existante, Foldio le relie automatiquement à cette conversation. Il est alors :

• classé dans le bon dossier
• repris par le responsable de la conversation

Comment éviter l'étape de triage si vous travaillez seul ?

Si vous êtes seul à gérer les e-mails, vous pouvez assigner automatiquement toutes les nouvelles conversations à votre utilisateur.

Mise en place

1. Ouvrez Paramètres → Avancés → Automatisations
2. Créez une nouvelle règle dans l'onglet Configuration :
   • déclencheur : Nouvelle conversation
   • type d'envoi : Entrant
3. Dans l'onglet Actions :
   • sélectionnez l'action Assigner cette conversation
   • choisissez votre utilisateur dans le champ Collaborateur
4. Enregistrez la règle