Pourquoi mon dossier AG n’est-il pas connecté à l’API ?
Vérifiez la connexion à l’API AG et contactez le support si le dossier doit être régularisé.
Si les informations ne sont pas transmises à AG, vérifiez d’abord que le dossier est bien connecté à l’API.
Vérifier la connexion à l’API
Survolez l’identifiant du dossier :
- Icône API visible : le dossier est connecté et les numéros d’intervention (
INT-XXXXXX) sont affichés - Absence de l’icône : le dossier n’est pas connecté, l’onglet AG n’est pas disponible et aucun échange avec l’API n’est actif
Le dossier n’est pas connecté malgré un numéro d’intervention
La connexion peut être absente si le dossier a été créé en dehors du flux API, par exemple à partir d’un e-mail ou en saisissant le numéro INT-XXXXXX lors de sa création.
Contactez le support Foldio en indiquant :
- le numéro d’intervention
INT-XXXXXX - l’organisme de gestion AG concerné
- la date de réception de la mission
Attention !
Plus la date de la première visite est proche ou dépassée, plus la synchronisation des données est difficile à régulariser.
Corriger l’organisme de gestion
Si le dossier est déjà connecté à l’API AG et qu’un numéro INT-XXXXXX est enregistré, vous ne pouvez pas modifier l’organisme de gestion depuis l’interface. Contactez le support Foldio.