Qui peut voir les e-mails dans Foldio ?
Vérifiez la visibilité des conversations pour les experts selon les assignations de dossier et les permissions.
Oui. Par défaut, un utilisateur n’a accès qu’aux conversations liées aux dossiers qu’il traite.
Cette limitation permet de garantir que chaque collaborateur accède uniquement aux informations nécessaires à son activité.
Ce qu’un expert voit par défaut
Dans Communications, l’expert peut consulter :
- les conversations qui lui sont assignées
- les conversations liées aux dossiers auxquels il est assigné
Dans l’onglet Messages d’un dossier, il peut également consulter les conversations du dossier dès lors qu’il y est assigné.
Ce qui change avec la permission “Toutes les conversations”
La permission Autoriser l’accès à toutes les conversations supprime cette limitation.
L’utilisateur peut alors consulter toutes les conversations de l'instance, même lorsqu’elles concernent des dossiers auxquels il n’est pas assigné.
Cette permission donne également accès aux vues :
- À classer
- Boîte de réception