Intégrations
Pourquoi aucun dossier ne s’est créé après avoir reçu une mission AG ou Ethias ?
Pourquoi aucun dossier ne s’est créé après avoir reçu une mission AG ou Ethias ?
Identifiez les causes les plus fréquentes et vérifiez les conditions nécessaires à la création automatique des dossiers.
Si une mission AG ou Ethias arrive, Foldio vérifie plusieurs conditions avant de proposer la création automatique du dossier.
Si l'une des conditions est manquante, aucun dossier n'est créé automatiquement.
Que vérifier en priorité ?
Vérifiez les points suivants dans l’ordre :
- L'organisme de gestion a-t-il bien l'option API activée dans sa fiche ?
- Le format de la référence correspond-il à celui attendu ?
- Pour AG :
INT-XXXXXX - Pour Ethias :
SI1XXXXXXXXXX
- Pour AG :
- Un dossier existe-t-il déjà pour cette référence ?
- Les mappings nécessaires sont-ils configurés (type de dossier, groupes de fichiers, statuts/motifs selon l'intégration) ?
- L'intégration est-elle bien active sur votre instance ?
Si le dossier n’est toujours pas créé
Si toutes les vérifications sont correctes mais que le dossier n’est toujours pas proposé :
- Consultez l’article d’intégration correspondant pour vérifier la configuration complète
- Contactez le support Foldio en fournissant :
- La référence de mission
- L'heure de réception
- L'organisme de gestion concerné