Dossiers en attente

Au sein de Foldio, un dossier peut bénéficier de plusieurs statuts. Le statut "En attente" a été conçu pour distinguer les dossiers dont la progression ne dépend pas de votre responsabilité, mais d'éléments extérieurs.

Lors de la mise en attente d'un dossier, vous pouvez indiquer quelques informations utiles telles que :

• La raison de la mise en attente
• Le délai théorique de l'attente
• La ou les personnes responsables du suivi de la réouverture de ce dossier

La visualisation

Le tableau de bord propose une visualisation simple et claire de la liste des dossiers en attente. Cette visualisation se définit par une segmentation en 3 colonnes :

• Nouveaux (la colonne de gauche)

  Sont repris dans cette colonne les dossiers dont le délai d'attente théorique est toujours en cours. Il n'y a donc pas lieu de faire un suivi assidu de cette liste.

• Imminents (la colonne du milieu)

  Cette colonne reprend automatiquement les dossiers dont le délai d'attente théorique expire dans moins de 72 heures. Un suivi proactif de ces dossiers peut s'avérer utile.

• Expirés (la colonne de droite)

  Les dossiers dont le délai d'attente théorique est échu et qui demandent un suivi se trouvent dans cette colonne.

Rouvrir un dossier

À tout moment, si vous considérez que la mise en attente n'a plus lieu d'être, vous pouvez basculer le statut du dossier en "Ouvert". Celui-ci sortira alors automatiquement de la liste des dossiers en attente.

Remettre en attente un dossier

Si, pour une raison quelconque, il s'avère que la mise en attente doit être prolongée, vous pouvez attribuer une nouvelle fois le statut "En attente" au dossier en indiquant un nouveau délai théorique. Le dossier basculera automatiquement dans la colonne "Nouveaux".